Brukarundersökningens resultat klart – vi lyssnar och lär

Det här är första gången på minst 10 år som det genomförs en brukarundersökning inom socialtjänsten i Kristinehamns kommun. Undersökningen omfattade brukare som under september 2025 hade haft ett fysiskt eller digitalt möte med socialtjänsten. En heltidsresurs arbetade med undersökningen under tre veckors tid, genom att via telefon kontakta de berörda brukarna. Över 300 enkäter har besvarats och kommunens totala svarsfrekvens blev 71 %, vilket är långt över det nationella snittet på 47 %. 

– Svarsfrekvensen är otroligt bra och vi är tacksamma för att så många tog sig tid att svara. Vi tror att den personliga kontakten och engagemanget från vår enkätutdelare är det som förklarar att många ville delta i brukarundersökningen, säger Karin Eriksson, tillförordnad förvaltningschef för AKV. 

Vad visar undersökningen?

Undersökningen omfattar flera olika kvalitetsområden och resultaten visar att det finns skillnader mellan socialtjänstens olika målgrupper. Men kommunens socialtjänst har ändå tydliga gemensamma styrkor och utvecklingsområden. När det gäller vuxna brukare är de mest nöjda med tillgänglighet, bemötande och helhetssyn. Det betyder att brukarna tycker att det är lätt att komma i kontakt med socialtjänsten, att informationen som ges är lätt att ta till sig, att de upplever sig bli väl bemötta och att de sammantaget är nöjda med det stöd de får. Samtidigt finns det flera förbättringsområden, främst när det gäller att involvera brukarna och öka möjligheten till delaktighet. Det behöver också säkerställas att de insatser som ges faktiskt träffar rätt och har tillräckligt god kvalitet, så att de leder till en positiv förändring för brukaren.

– Det här är jätteviktig kunskap utifrån omställningsarbetet till den nya socialtjänstlagen. Vi synliggör våra styrkor och våra utvecklingsbehov och även om vi ser att våra resultat ligger lägre än det nationella snittet så har vi nu något att utgå ifrån och vi kan sätta tydliga mål kring hur vi ska förbättra våra resultat, konstaterar Karin Eriksson.

Ungdomar visar sig vara mest nöjda

Ungdomar har varit lite svårare att nå ut till än de vuxna målgrupperna och det gör att det är lite svårare att dra slutsatser kring resultaten. Men när samtliga enkäter riktade till unga slås ihop så syns det tydligt att den här gruppen av brukare är den mest nöjda i undersökningen. 

– Jag är stolt och glad över de här fina betygen från ungdomarna. Att vi svart på vitt ser att barn och unga som placeras i familjehem känner sig trygga och får det stöd de behöver är så viktigt, eftersom vi har ett särskilt ansvar för just den här målgruppen. Vi ser också att ungdomar generellt upplever en hög grad av tillgänglighet och delaktighet i kontakten med oss, och att de upplever att de insatser vi ger faktiskt gör skillnad för dem, säger Emelie Hult Norgren, processchef.

Vad händer nu?

Resultaten har gått ut till alla berörda chefer och även nämndens förtroendevalda har fått ta del av dem. Förvaltningen kommer nu arbeta tillsammans för att både fortsätta att göra mer av det som fungerar bra och förbättra de områden där det finns utvecklingsbehov. Det behöver också göras fördjupade analyser av de skillnader som finns mellan enheter, målgrupper och kön, för att säkerställa en jämställd och jämlik socialtjänst. Förvaltningen kommer också att fortsätta arbetet med att systematiskt inhämta perspektiv och synpunkter från brukarna. Genom att lyssna och lära kan vi utveckla vår socialtjänst så att den blir mer anpassad till de behov som finns i Kristinehamns kommun och så att vi kan göra ännu mer skillnad för de vi är till för.