Har du fått en ovanligt hög vattenfaktura?
En del fastighetsägare i Kristinehamns kommun har fått en högre faktura än vanligt för sin vattenförbrukning. Det beror i flera fall på att tidigare fakturor inte har kunnat baseras på uppmätt förbrukning. När mätvärdena sedan blivit tillgängliga har förbrukningen debiterats i efterhand.
Därför kan fakturan vara högre än vanligt
Boende i kommunen har hört av sig till oss i Kristinehamns kommun efter att ha fått en oväntat hög faktura för sin vattenförbrukning. I flera fall beror det på att den faktiska vattenförbrukningen inte har kunnat registreras och debiteras under en period. Tidigare fakturor har därför bara omfattat de fasta avgifterna. När mätvärdena senare blivit tillgängliga har den vattenförbrukning som inte fakturerats tidigare debiterats i efterhand. Det kan göra att fakturan blir högre än normalt.
– Vi förstår att det kan väcka frågor när en faktura blir högre än vanligt. I de flesta fall handlar det inte om att vattenförbrukningen plötsligt har ökat, utan om att förbrukning som inte har kunnat debiteras tidigare nu kommer med på fakturan. Vi arbetar med att byta ut de berörda mätarna så snart som möjligt, säger Krister Karlsson, enhetschef på Tekniska förvaltningen.
Vissa digitala vattenmätare behöver bytas ut
Ett parti av de nya digitala vattenmätarna har ett programfel. Cirka 1 900 vattenmätare i kommunen omfattas av reklamationen och behöver därför bytas ut. Programfelet innebär att mätarna skickar mer data än de ska. Det gör att batteriets livslängd blir kortare än beräknat. Kommunen har också sett att vissa mätare har haft kommunikationsproblem. Det gäller till exempel mätare som sitter i brunnar eller i andra utrymmen där täckningen är begränsad.
Kristinehamns kommun arbetar med att byta ut de vattenmätare som omfattas av reklamationen. Målet är att mätningen och faktureringen ska fungera tillförlitligt framöver.
Kontrollera gärna din faktura
Som fastighetsägare är det bra att regelbundet kontrollera dina fakturor. Kontakta kommunen om du under en längre tid bara ser fasta avgifter på fakturan och ingen redovisad vattenförbrukning. Då kan vi undersöka om det finns ett fel i mätningen eller avläsningen.
Har du frågor?
Har du frågor om din vattenmätare eller din faktura är du välkommen att kontakta oss. Mejla din fråga till vattenavfall@kristinehamn.se.