Insikt – en servicemätning av myndighetsutövningen (2011)

De företagare som kommer i kontakt med Kristinehamns kommun i frågor om brandtillsyn, bygglov och markupplåtelse är generellt mycket nöjda med servicen. Det visar kvalitetsmätningen Insikt, gjord av SKL (Sveriges kommuner och landsting) 2011.

SKL har tittat på service och myndighetsutövning i 166 av Sveriges kommuner. Fem områden har granskats – brandtillsyn, bygglov, markupplåtelse, miljö- och hälsoskydd samt serveringstillstånd – och undersökningen har genomförts bland företagare som under 2010 haft ett myndighetsärende hos kommunerna.

Resultatet presenteras enligt analysmodellen Nöjd Kund Index (NKI). På en skala där 100 är max, är medelvärdet för samtliga deltagande kommuner 66 – och för Kristinehamns kommun 68, vilket ger Kristinehamn en 56:e plats bland de deltagande kommunerna. Bästa kommun i undersökningen 2011 är Salem med ett NKI på 81.

I Kristinehamns kommun visar SKL:s undersökning att företagarna är mycket nöjda med hur deras ärenden hanterats inom områdena brandtillsyn, bygglov och markupplåtelse. Däremot ger man mer måttliga omdömen till områdena miljö- och hälsoskydd samt serveringstillstånd. De faktorer som företagarna, enligt undersökningen, anser vara viktigast och som kommunen bör prioritera är bemötande och effektivitet.

SKL:s långsiktiga mål är att samtliga kommuner i Sverige uppnår ett Nöjd Kund Index på 75 – då kan företagarna anses vara ”mycket nöjda” med servicen i kommunerna.

Läs rapporten ”Insikt 2011 – En servicemätning av kommunens myndighetsutövande”